Люди берут в руки телефонные трубки, и набирают определённые номера, чтобы совершить покупки, и реализовать ещё массу важных и неотложных дел. Поводов для этого очень много. В крупных развитых странах в большинстве своём все такие звонки переправляются в колцентры, где обрабатываются операторами. По простому кол центры - это место, куда в большом количестве поступают телефонные звонки. Колцентры бывают внутренними, это внутрифирменные центры, задача которых заниматься решением задач компании, или коммерческие, которые предоставляют услуги внешним заказчикам. Конечно же колцентры имеют своё преимущество, по сравнению с другими способами. Которые также нацелены на наладку общения с потребителями. Такие центры невидимы для глаз окружающих. В колцентры могут попадать сотни звонков одновременно, но не один из звонков не будет потерян и найдёт своего абонента.
Современный колцентр может работать сразу с сотнями абонентов, фактически не теряя звонки. Достигается это благодаря тому, что телефонная станция колцентра может организовывать очередь из поступающих звонков, и распределять их по агентам по мере того, как те управляются с нагрузкой. К примеру, если по телевизионной рекламе звонят 500 человек, а в колцентре работают только 50 агентов, то 1-ые 50 позвонивших начинают говорить с живыми людьми, а другие 450 попадают в очередь, находясь в какой они слышат записанное приветствие с предложением подождать. Находясь на полосе ожидания, звонящий может выбирать и прослушивать информацию по интересующим его темам, не теряя собственного места в очереди. К примеру, после приветствия абонент может услышать: «Чтобы выяснить адреса наших магазинов — нажмите «1». Для инфы о конкурсах и распродажах — нажмите «2» и т.д. При всем этом абоненту не придется ожидать больше 2–3 минут.

  Просмотров: 1447 | Категория: новости | Добавил: NA

Другие новости


Поделиться ссылкой


Ссылка:
BB-code:
HTML:
|
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.