» » Зачем нужен колл-центр?

В наши дни практически все популярные компании имеют собственный контакт центр. Этот центр обеспечивает клиентам возможность связаться с администрацией и персоналом компании по всем интересующих их вопросах. Например, вы приобрели мобильный телефон в том или ином крупном магазине. Допустим, вам попалась нерабочая модель и вы хотите ее поменять. Тогда на первых порах вам придется взаимодействовать с колл-центром, который не поменяет вам телефон, но подскажет вам, как это сделать. Кроме того, специалисты контакт центра сразу же перенаправят вас к тем сотрудникам, которые занимаются данным вопросом. Таким образом, поменять мобильное устройство вам будет нетрудно.


Как видим, роль контакт центра для предприятия чрезвычайно важна. Это структурное подразделение обеспечивает предприятию обратную связь с клиентами, которые могут приобрести у них ту или иную продукцию и остаться довольными по поводу ее приобретения. Следует также заметить, что не только клиенты могут позвонить в колл-центр, но и специалисты колл-центра могут позвонить бывшим или потенциальным клиентам. Зачем им это делать, мы сейчас выясним.


Зачем нам звонят из колл-центра


Из колл-центра люди, как правило, звонят по той простой причине, что их руководство заинтересовано в том, чтобы найти новых клиентов и продать товар, который их интересует. Именно по этой причине специалисты фирмы стараются узнать как можно больше

данных о всех клиентах фирмы, которые ранее совершали там покупки. Это им необходимо для того, чтобы в будущем позвонить им и предложить новые товары, которые могут их заинтересовать. Наверняка вы стыкались с такой практикой, когда специалист контакт центра той или иной компании звонит на ваш номер, чтобы предложить свои товары или услуги.


Как устроиться на работу в колл-центр


Если вы хотите устроиться на работу в контакт центр, вам следует быть готовыми к тому, что новая работа может оказаться достаточно нервной и напряженной. Так, работая в контакт центре, вам нужно быть готовыми к тому, что вам придется общаться ежедневно с разными людьми, у которых обычно возникли проблемы с вашими товарами или услугами, и они по этому поводу возмущены. Если с одними людьми получается сразу решить проблемы полюбовно, то существуют и откровенные хамы, с которыми также придется общаться вежливо, так как вы на работе. Помните об этом.



  Просмотров: 907 | Категория: новости | Добавил: uroot

Другие новости


Поделиться ссылкой


Ссылка:
BB-code:
HTML:
|
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.