Главное направление деятельности компании – аутсоринг интернет магазина. Менеджерский сервис магазина заключается в сопровождении заказов покупателя и персональный менеджер интернет магазина поможет вам во всем.
Менеджер компании проведет анкетирование и опрос покупателей, маркетинговые акции. Убедится, что покупатель доволен покупкой, и предложит оказание новых услуг, повышая его лояльность к интернет магазину. Проконтролирует качество выполнения работ участниками процесса. Уточнит наличие товара у поставщика или на складе, организует доставку. Проконсультирует покупателя по интересующему товару. Примет звонок от покупателя. В рамках подобной услуги мы можем предоставить многоканальные номера для интернет магазинов. После этого, интернет магазин не будет пропускать звонки, увеличит число заказов, поскольку его успешность зависит от успешно доставленных и выполненных заказов. Составляется брифинг, изучаются спецпредложения, акции, каталоги товаров. Можно провести личное обучение менеджера. Проследить за общением покупателя и менеджера можно лично. Как показывает практика, большинство покупателей задают одинаковые вопросы, которые могут быть описаны и систематизированы на скрипте. Оставшиеся компенсируются поддержкой и практикой работы менеджера.Составляется индивидуальный скрипт для отдельного магазина, в нем указываются приемы продаж, часто задаваемые вопросы, схема работы, контакты, особенности работы магазина. Для действий менеджера данный документ является основой, но не догмой. Он развивается и живет вместе с магазином, меняющимися условиями, накопленным опытом. После подключения многоканального номера к нашей платформе, менеджер начинает работу. Говоря о нем в единственном числе, мы подразумеваем работу целого центра. Количество сотрудников, которые принимают участие в обеспечении работы магазина, с ростом продаж увеличивается. Каждый менеджер имеет внутренний номер, и покупатель имеет возможность с интересующим менеджером. Отлаженные системы контроля и коммуникационная платформа не оставят вызов без внимания. Схема работает в следующем порядке: Менеджер по электронной почте или телефону принимает заказ. Уточняет наличие товара, резервирует его. Когда заказ поступил на сайт интернет магазина, он подтверждает заказ, получает у покупателя недостающую информацию. Заказ передается в отдел доставки, производится на всех этапах контроль движения заказа. Покупатель остается доволен.